做思想和行为共同的巨人

     ——永康宝驿售后经理潘浩军专访
     永康市宝驿汽车销售服务有限公司成立于2009年，总投资达1.3亿元(报价 参数 图片 论坛)，占地总面积超过12000平方米，建筑采用德国BMW设计风格，恢宏大气，是永康市第一家五星级标准的豪华汽车品牌4S店。 宝驿-宝马驿站；为宝马护航，让事业辉煌！公司凭借强大的资金实力和良好的社会背景资源，稳固的团队结构，精湛的维修技术和人性化的完善服务打造宝马品牌的最高服务标准，实现客户、BMW集团和公司自身发展的互赢格局。  

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     2011年2月，根据中国市场和消费者的特点，BMW发布了以"悦常在，驾无忧"为主题的售后服务中国战略，内容围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW在售后服务方面的一系列新举措，以积极务实的态度致力于不断提高客户满意度的同时，也为"BMW之悦"增添了更多魅力。
     潘经理着重说道“其实对待客户就像对待情人，需要用心引导与呵护，这样客户才会对我们的团队及公司有一个较高的忠诚度，这对我们以后工作的展开还有客户关系的维护是至关重要的” “我们致力于与客户做朋友，因为我们卖的不是车，我们卖的是服务”。所以，在很多时候永康宝驿的售后领导团队定期就会出去走访客户，主要表现在节后走访和生日走访两个方面。从而可以真正地实地地了解到客户车子的使用状况，并可以采集客户的宝贵意见，针对客户的需求开展工作。
     同时潘经理认为“非专业人员，无专业服务，非专业服务，不能确保高效，所以高效源自专业” BMW是业内人员培训的标杆。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，只有通过认证体系认证的专业人员才能持证上岗，此外永康宝驿还有定期开展内训，提升维修技工和接待人员的专业性，一遍提供更好的服务。 

     潘经理还说道现在各项保养和维修的费用都十分透明，客户们都可以透过相关的网站进行查询，结合着我们的可视维修工作间。客户还可以清楚的了解到自己爱车在维修保养中的详细情况，根本就不需要担心自己的利益受到损害。
     “大家都知道，我们大多数时候都能做思考的巨人，而实际上却做了行动的侏儒，而我们追求的是做思想和行动共同的巨人”。
     作为宝驿人，坚持着一点“为宝马护航。让事业辉煌”。

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BMW授权经销商
永康市宝驿汽车销售服务有限公司
地址：浙江省永康市东城街道花园大道1011号
销售热线：0579-81709888         
服务热线：0579-81709666

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